Q：請問乾燥花是鮮花嗎？
A：乾燥花是鮮花自然乾燥而成，放置乾燥環境可保存數月～1年，乾燥花會隨著時間慢慢褪色與風化為自然現象。
Q：請問乾燥花與永生花的差別？
A：永生花是將鮮花使用特殊技術，將油脂取代水分，脫色再染色處理，質地與色澤像鮮花狀態，放置乾燥環境可保存2～5年。
Q：請問乾燥花與不凋花如何保存？
A：台灣氣候潮濕，建議經常放置除濕機附近除溼以免發霉，才能延長觀賞期限。
Q：請問訂製花禮會跟照片一模一樣嗎？
A：官網的商品都是我們實作實拍，不會跟照片差太多。植物生長各有異，花禮為手工製作，若有部分花材缺貨，花藝師會以類似花材替代，所以不會跟照片完全一模一樣。
Q：請問該如何購買，什麼時候可以出貨？
A：官網下單後付款完成，即完成購買。訂購有特殊問題，我們才會另行通知。若沒有標註收件時間日期，花藝師完成後就立即會幫您包裝安排出貨。
Q：請問出貨前花禮可以拍照嗎？
A：可以的，請加官方Line @neko.hana
告知您的訂單編號，我們準備花禮完成後會拍照片給您。
*重大節日以門市現場為主，訂單量大時一一無法拍照，若有疑慮可先至門市參觀討論。
Q：請問如何付款？
A：可選擇信用卡 / ATM轉帳 / 行動支付付款。
Q：請問有貨到付款服務嗎？
A：花禮屬手工客製化商品，故無法提供貨到付款服務。
Q：請問如何取貨？
A：可選擇實體門市取貨 / 花蓮市專人配送服務 / 黑貓宅配。
Q：請問寄送可以指定到貨日期嗎？
A：若您在訂單上有指定日期，我們會依照您填寫的送達日期填寫。下單建議給最晚到貨日期，宅配物流量大時，無法指定到貨日期與時段，實際依物流業者配送時間為準。（使用黑貓宅配，物流可能依配送狀況會有1～3天的誤差。如需在特定日期送禮，請務必提早下訂，預留彈性到貨時間。）
▸ 花蓮市專人配送送貨時間（限花蓮市,吉安鄉）
花蓮市吉安專人配送服務，皆與汽機車快遞合作，專人配送。
花禮配送時間：周一至日，早上9：00～21：00 前（需有人收件或管理室代收）
- 單件花禮限一位收花人簽收。
- 若相同訂單，購買兩件花禮，分別寄送不相同地址，則視為不同訂單。
- 每筆交易運費，僅含一次配送費用。
請務必確認收花者資訊完整，是否能於選擇時間內簽收花禮
以免造成二次運送，則須負擔二次運費。
Q：宅配花禮時會顯示購買人資訊嗎？
A：花禮寄送不會顯示購買人資訊，若須署名請於訂單備註，我們會幫您註明購買人。
Q：宅配寄送花禮容易受損嗎？
A：花禮寄送都有保護包裝，內有加固，乾燥花有些微掉落為正常情況，不至於大範圍受損，請您放心，若收到有受損請與我們聯繫。
Q：請問可以到門市看實品再購買嗎？
A：可以。官網花禮以接單訂製為主，門市僅有部分現貨，因配合門市現場販售，流動率較高，款式依門市為主，建議網站先下單，以免撲空。